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前幾天去診所看皮膚傷口，醫生叫護士幫我塗藥膏。塗完藥膏，去領藥窗口等著拿藥。

藥師遞藥給我時，看見我臉上塗的那一坨藥膏說：「厚，我們小姐真是的，好像藥膏免錢的。」接著才說明用藥方法。我傻笑以對！

有一次從南部搭客運車回台北。下台北橋快到成淵國中站時，司機好像沒聽到下車鈴，似乎快要過站不停！我起身走到客運車前門準備下車。

司機問我：「你要下車？」（OS: 廢話，難道我要開車）接著說：「你站在那裡，擋到我看後視鏡啦！」口氣不大好。我傻笑說：「拍謝啦！」

「好像藥膏免錢的」「你擋到我了啦」....。人常常在說話時，大多是「我」思考，然候在職場上教育員工「服務」熱誠時，卻強調要以「你是顧客」的角度來體貼顧客做好服務。

我少了一撇，成了「找」！找什麼？

我想，先找到～［「你」思考］角度的服務熱誠吧！站在對方的角度立場，角色互換一下，「感動服務」的感覺就出來了，又不會說錯話得罪人！職場或夫妻、親子關係都一樣喔。分享給好友參考。

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    蔡忠銘講師 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

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